Rok 2025 přináší řadu inovativních trendů, které redefinují digitální trh. Podívejme se na 6 klíčových oblastí, které budou formovat budoucnost e-commerce.👇

1️⃣ Personalizace na nové úrovni

Spotřebitelé očekávají přizpůsobený zážitek na každém kroku své nákupní cesty. Díky umělé inteligenci budou firmy schopné přesněji analyzovat chování zákazníků, jejich preference a vytvářet tak ještě personalisovanější nabídky. Od dynamických webových stránek a individuálně přizpůsobených doporučení až po personalizované newslettery.

2️⃣ Rozmach umělé inteligence a chatbotů

AI už nějakou dobu mění e-commerce, ale v roce 2025 to posune na úplně novou úroveň. Chatboti budou efektivněji řešit požadavky zákazníků, odpovídat na jejich otázky a dokonce doporučovat produkty. Virtuální asistenti se stanou standardní součástí online obchodů, které zjednodušují celý proces nákupu. AI chatboty odlehčí práci hlavně těm lidem, kteří pravidelně zvedají telefony a odpovídají na e-maily, protože už nebude potřeba řešit klasické rutinní dotazy.

3️⃣ Interaktivní nakupování

Interaktivní nakupování se stává fenoménem, který kombinuje zábavu a nakupování. Influenceři nebo prodejci prezentují produkty v reálném čase, odpovídají na otázky a vytvářejí tak autentický zážitek. Tento formát je mimořádně úspěšný v Číně a začíná si nacházet cestu i do Evropy.

Zaměřit se můžete na organizování interaktivního nakupování na populárních platformách, jako jsou Instagram, TikTok nebo YouTube. Tyto události umožní přímou interakci s vašimi zákazníky a okamžitou prezentaci produktů v reálném čase. Dále spolupracujte s influencery, kteří mohou pomoci s propagací vašich produktů a oslovit širší publikum.

4️⃣ Propojení online a offline světa

Propojení online a offline světa bude čím dál důležitější. Zákazníci očekávají, že jejich nákupní zážitek bude plynulý na všech kanálech – ať už nakupují na webu, v mobilní aplikaci nebo v kamenné prodejně. Klíčové je synchronizovat informace o produktech, dostupnosti a cenách napříč všemi platformami, aby zákazníci vždy získali aktuální a konzistentní údaje, bez ohledu na to, kde nakupují.

5️⃣ Platby budoucnosti

Zákazníci očekávají co nejjednodušší a nejrychlejší způsob platby. Výrazným trendem bude rozmach BNPL (Buy Now, Pay Later) služeb. Pro efektivní využití tohoto trendu byste měli nabídnout zákazníkům různé způsoby platby, včetně zmiňované možnosti “buy now pay later“.

6️⃣ Mobilní nakupování a jeho dominance

Mobilní zařízení již dnes tvoří dominantní část online nákupů, a tento trend bude jen růst. Statistiky naznačují, že více než polovina online transakcí probíhá na mobilních zařízeních. Pro e-commerce značky je proto klíčové, aby jejich webové stránky a aplikace byly plně optimalizované pro mobilní uživatele.

Abychom co nejlépe reagovali na tento trend, zaměřte se na zajištění rychlých a responzivních mobilních verzí vašich webových stránek, které umožní hladkou navigaci a snadný přístup ke všem funkcím. Dále nabídněte jednoduché a intuitivní mobilní platební systémy, které zákazníkům usnadní dokončení nákupů přímo z jejich zařízení.

Stále více rostoucím trendem je hlasové vyhledávání k objevování produktů, což z něj činí jeden z nejrychleji rostoucích trendů v e-commerce. Podle technologické společnosti G2 by hodnota tohoto trhu mohla letos dosáhnout 26,8 miliard dolarů.

Závěr

Rok 2025 bude v e-commerce plný změn a nových příležitostí. Kdo se nebojí přizpůsobit trendům a chytit vlnu inovací, ten si může vybudovat slušný náskok před konkurencí.💡💪