Podpora Poski.com je prostředkem pro zadávání požadavků
našich klientů. Z každého požadavku klienta vznikne úkol, který se dále zpracuje. Průběh zpracování úkolu je viditelný skrze rozhraní podpory - zadavatel má stálý přehled o svém požadavku. Požadavky lze zadávat skrze administrační rozhraní podpory, emailem nebo telefonicky (za zvýšenou sazbu).
Kdy využít podporu?
- chci na webu aktualizovat obsah (novinky, reference apod.) a nemám nebo nechci využít administraci stránek
- chci nahlásit chybu na webu, na kterou jsem přišel / přišla
- chci na web přidat novou funkci nebo něco upravit či vylepšit
Jak zadat požadavek?
1. zadáním úkolu v administračním rozhraní podpory na
http://iis.poski.com/podpora/prihlaseni
2. e-mailem na
podpora@poski.com
3. telefonicky na +420
733 534 704, +420
597 317 061
Podpora je pro Vás k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00.
Jednotlivé způsoby komunikace s podporou podrobněji:
1) Administrační rozhraní podpory
Přihlásit se můžete na následující adrese:
http://iis.poski.com/podpora/prihlaseni
Pro přihlášení budete potřebovat IČ Vaší společnosti a heslo.
V administraci můžete
jednoduše zadávat nové úkoly, prohlížet zadané úkoly a reagovat na ně přímo konkrétnímu pracovníkovi.
Mimoto budete mít k dispozici
přehled Vašich faktur, objednávek a dalších důležitých informací a dokumentů.
Prohlédněte si náš krátký video návod "jak pracovat s podporou"
2) E-mail
Ideální pro zaslání požadavků s přílohou. Váš požadavek stačí zaslat na
podpora@poski.com a my se o vše postaráme.
[caption id="attachment_244" align="alignright" width="217"]
Kontaktujte nás e-mailem[/caption]
Schránka je v průběhu dne vybírána naším pracovníkem. Úkol je zadán v den přijetí požadavku na konkrétního pracovníka, který se mu věnuje dle aktuální vytíženosti.
O průběhu úkolu jste vždy informováni na e-mail kontaktní osoby.
(Každá firma má pouze 1 kontaktní e-mail, který současně slouží k autorizaci požadavku.)
3) Telefon
Ideální pro řešení velmi urgentních požadavků. Zavolat nám můžete na jedno ze dvou telefoních čísel:
+420
733 534 704 (mobilní telefon)
+420
597 317 061 (pevná linka)
Budeme se těšit na vzájemnou spolupráci.
