Zatímco v minulých článcích jsme si ukázali, jak se mění způsoby vyhledávání a jaké jsou nové nároky na obsah a weby, dnes se podíváme na další fascinující fenomén: automatizaci nákupů pomocí umělé inteligence. Roboti, agenty a AI nástroje dnes neplní jen roli asistenta. Začínají jednat za nás. Jak to vypadá v praxi a co to znamená pro e-shopy, marketing i běžné spotřebitele?
AI agent jako “váš osobní” nákupčí asistent
V posledních měsících roste obliba tzv. AI agentů. AI agent je chytrý model, který nejen odpovídá na dotazy, ale rovnou navrhuje produkty, porovnává ceny, kontroluje recenze a může zadat objednávku. Například plugin Klarna, pro webový prohlížeč, umožňuje přímo v rozhraní vybrat a objednat produkt. Podobně funguje i propojení s Instacartem (v USA), kdy AI vybere potraviny dle vašich preferencí a rovnou je objedná. Ano, vaše peněženka v rukou AI.
To, co bylo dříve pouze porovnáním cen např. na Heureka.cz, se nyní mění v interaktivní konverzaci, která končí nákupem bez nutnosti proklikávat desítky stránek.
Od rozhodování k akci: přímé objednávky
Automatizace není omezená jen na doporučení. AI agenti dnes umí:
Například v USA se testuje služba, kde AI za klienta každý měsíc objedná dětské plenky na základě spotřeby, slev a sezónnosti. Nicméně mít vlastního agenta není jen věcí nákupů v USA. Podobné agenty si můžete postavit sami.
Vliv na marketing a obchod
Pro e-shopy a marketing to přináší nové výzvy. AI agent není ovlivnitelný klasickou reklamou. Místo návštěvy homepage si vybírá produkt podle dat. To mění pravidla SEO, copywritingu i výběru produktových fotografií. Jste li provozovatelem elektronického obchodu, je čas začít přemýšlet na úpravou strategie. SEO přestává být podstatným hlediskem pro nalezení vašich produktů.
Důležitější tak začínají být např. jasné parametry a dostupnost dat (strukturální popisy), transparentní recenze a hodnocení nebo rychlá odezva systému na dotazy.
Budoucnost nakupování se mění a kdo nebude připraven na to, že nákup proběhl "beze slov", může být v budoucnu zcela vynechán z procesu rozhodování.
Hrozba, nebo příležitost?
Automatizace nákupů může znít jako hrozba pro tradiční obchod, ale nese s sebou i obrovskou příležitost. E-shopy, které se na tento trend připraví, mohou získat konkurenční výhodu, změnit strategii nebo zcela individualizovat nabídku.
Automatické napojení na feedy, optimalizované popisky a dostupnost produktů s jasnými daty se stávají standardem.
Pro běžné spotřebitele pak “AI shopping” znamená jednodušší a efektivnější nákupy bez stresu a ztráty času. Tedy, alespoň pro ty, kteří na tuto vlnu chtěně nebo nechtěně naskočí. Zároveň se ale otevírá otázka důvěry: komu svěříme rozhodování o tom, co a za kolik koupíme?
