Podpora Poski.com je prostředkem pro zadávání požadavků našich klientů. Z každého požadavku klienta vznikne úkol, který se dále zpracuje. Průběh zpracování úkolu je viditelný skrze rozhraní podpory – zadavatel má stálý přehled o svém požadavku.  Požadavky lze zadávat skrze administrační rozhraní podpory, emailem nebo telefonicky (za zvýšenou sazbu).

Kdy využít podporu?

• chci na webu aktualizovat obsah (novinky, reference apod.) a nemám nebo nechci využít administraci stránek
• chci nahlásit chybu na webu, na kterou jsem přišel / přišla
• chci na web přidat novou funkci nebo něco upravit či vylepšit

Jak zadat požadavek?

1. zadáním úkolu v administračním rozhraní podpory na http://iis.poski.com/podpora/prihlaseni

2. e-mailem na podpora@poski.com

3. telefonicky na +420 733 534 704, +420 597 317 061

Podpora je pro Vás k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00.

Jednotlivé způsoby komunikace s podporou podrobněji:

1) Administrační rozhraní podpory

Přihlásit se můžete na následující adrese: http://iis.poski.com/podpora/prihlaseni

Pro přihlášení budete potřebovat IČ Vaší společnosti a heslo.

V administraci můžete jednoduše zadávat nové úkoly, prohlížet zadané úkoly a reagovat na ně přímo konkrétnímu pracovníkovi.

Mimoto budete mít k dispozici přehled Vašich faktur, objednávek a dalších důležitých informací a dokumentů.

Prohlédněte si náš krátký video návod “jak pracovat s podporou”

2) E-mail

Ideální pro zaslání požadavků s přílohou. Váš požadavek stačí zaslat na podpora@poski.com a my se o vše postaráme.

Schránka je v průběhu dne vybírána naším pracovníkem. Úkol je zadán v den přijetí požadavku na konkrétního pracovníka, který se mu věnuje dle aktuální vytíženosti.

O průběhu úkolu jste vždy informováni na e-mail kontaktní osoby. (Každá firma má pouze 1 kontaktní e-mail, který současně slouží k autorizaci požadavku.)

3) Telefon

Ideální pro řešení velmi urgentních požadavků. Zavolat nám můžete na jedno ze dvou telefoních čísel:

+420 733 534 704 (mobilní telefon)

+420 597 317 061 (pevná linka)

Budeme se těšit na vzájemnou spolupráci.