Jak pracovat s podporou Poski.com – video návod

Podpora Poski.com je prostředkem pro zadávání požadavků našich klientů. Z každého požadavku klienta vznikne úkol, který se dále zpracuje. Průběh zpracování úkolu je viditelný skrze rozhraní podpory – zadavatel má stálý přehled o svém požadavku.  Požadavky lze zadávat skrze administrační rozhraní podpory, emailem nebo telefonicky (za zvýšenou sazbu).

Kdy využít podporu?

  • chci na webu aktualizovat obsah (novinky, reference apod.) a nemám nebo nechci využít administraci stránek
  • chci nahlásit chybu na webu, na kterou jsem přišel / přišla
  • chci na web přidat novou funkci nebo něco upravit či vylepšit

Jak zadat požadavek?

1. zadáním úkolu v administračním rozhraní podpory na http://iis.poski.com/podpora/prihlaseni

2. pomocí Poski kecálka (online chatu) na webových stránkách Poski.com

3. e-mailem na podpora@poski.com

4. telefonicky na +420 733 534 704, +420 597 317 061

Podpora je pro Vás k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00.

 

Jednotlivé způsoby komunikace s podporou podrobněji:

1) Administrační rozhraní podpory

blog-podpora

Přihlásit se můžete na následující adrese: http://iis.poski.com/podpora/prihlaseni

Pro přihlášení budete potřebovat IČ Vaší společnosti a heslo.

V administraci můžete jednoduše zadávat nové úkoly, prohlížet zadané úkoly a reagovat na ně přímo konkrétnímu pracovníkovi.

Mimoto budete mít k dispozici přehled Vašich faktur, objednávek a dalších důležitých informací a dokumentů.

Prohlédněte si náš krátký video návod „jak pracovat s podporou“

 

 

2) Poski kecálek

Poski Kecálek - online chat

Poski Kecálek – online chat

Nová služba na našich webových stránkách. Své dotazy můžete zadávat online prostřednictvím našeho chatu. (okno v pravém dolním rohu webové stránky).

Největší výhodou Kecálka je, že nemusíte vyplňovat formuláře, psát e-maily nebo zvedat telefon. Vše pohodlně vyřešíte v prohlížeči.

 

3) E-mail

Ideální pro zaslání požadavků s přílohou. Váš požadavek stačí zaslat na podpora@poski.com a my se o vše postaráme.

Kontaktujte nás e-mailem

Kontaktujte nás e-mailem

Schránka je v průběhu dne vybírána naším pracovníkem. Úkol je zadán v den přijetí požadavku na konkrétního pracovníka, který se mu věnuje dle aktuální vytíženosti.

O průběhu úkolu jste vždy informováni na e-mail kontaktní osoby. (Každá firma má pouze 1 kontaktní e-mail, který současně slouží k autorizaci požadavku.)

4) Telefon

Ideální pro řešení velmi urgentních požadavků. Zavolat nám můžete na jedno ze dvou telefoních čísel:

+420 733 534 704 (mobilní telefon)

+420 597 317 061 (pevná linka)

 

Budeme se těšit na vzájemnou spolupráci.