Newslettery jsou důležitým nástrojem pro komunikaci s vašimi zákazníky či čtenáři. Proto může být frustrující, když tyto důležité zprávy končí ve spamové složce, aniž by je kdokoli vůbec viděl. Abychom tomu předešli, je klíčové dodržovat několik důležitých zásad, které zvýší pravděpodobnost doručení vašich newsletterů přímo do doručené pošty.
Nejdůležitější je mít souhlas a povolení od příjemců vašich newsletterů. Nikdy neposílejte newslettery lidem, kteří vám souhlas nedali nebo se nepřihlásili k odběru newsletterů. Dbejte na to, abyste měli platný seznam příjemců, kteří se aktivně přihlásili k odběru vašich zpráv.
Vaše zákazníky, kteří u vás nakoupili během posledních 3 let nebo s vámi uzavřeli smlouvu, můžete oslovovat také na základě tzv. oprávněného zájmu, který vám dovoluje zákazníky informovat o podobném zboží či službách, případně souvisejících produktech. Pro zasílání tohoto typu newsletteru není vyžadován aktivní souhlas. Tato skupina zákazníků musí být ale řádně informována o zpracování osobních údajů, například odkazem na Zásady zpracování osobních údajů před odesláním objednávky.
V každém emailu by měla být také možnost odhlášení z newsletterů. Toto tlačítko by mělo být dobře viditelné a čitelné.
Ujistěte se, že máte používáte důvěryhodnou e-mailovou adresu odesílatele a máte správně nastaveny DNS záznamy pro emailing, které slouží pro ověření identity odesílatele.
Jaké DNS záznamy musíte mít pro emailing správně nastaveny?
Jak tyto DNS záznamy správně nastavit byste měli dohledat u každého poskytovatele mailingových služeb. Nastavení se totiž liší.
Užitečné odkazy:
Kvalitní obsah je klíčovým faktorem. Newslettery by měly být informativní, relevantní a přínosné pro vaše příjemce. Vyvarujte se nadměrnému používání kapitálek, vykřičníků, smajlíků a slov, která jsou typická pro spam.
Jaká slova jsou typická pro spam? Mezi zaručená spamová slova patří vulgarity nebo slova používající se v sexuálním kontextu. Pokud ale v jednom emailu použijete 10 slovo sleva, výprodej, akce, může být i tento email vyhodnocen jako spam.
Předmět e-mailu je první věc, kterou lidé uvidí. Ujistěte se, že je jasný, stručný a přitažlivý. Čeho se v předmětu vyvarovat?
Platí, že čím méně obrázků, tím pro spamové filtry lépe. To ale neznamená, že je nemůžete využít vůbec. Stačí jen dodržovat poměr min. 60 % textu a max. 40 % obrázků.
Dejte si záležet na tom, aby byl vždy text na pozadí dobře viditelný a čitelný. Pokud se snažíte zamaskovat odhlašovací link tím, že ho přebarvíte na bílo a dáte na bílé pozadí, akorát si přihoršíte. Spamové filtry to totiž poznají a vyhodnotí váš email jako spam.
Personalizované zprávy mají vyšší pravděpodobnost úspěchu. Používejte v newsletterech jména příjemců a automatizace podle jejich historie nákupů nebo aktivit na webu. Vhodné je nastavit například automatizaci na opuštěný košík, uvítací kampaně, retenční nebo reaktivační kampaně.
