Vstoupili jste do světa vlastního podnikání a zřídili jste si svůj e-shop. Na začátku to vypadalo slibně, ale najednou se objevují potíže. E-shop zpomaluje, změny se protahují a náklady rostou. Jak lze těmto problémům předejít a udržet svůj web či e-shop stále aktuálním a konkurenceschopným? Jak důležitá je servisní smlouva (SLA) a proč je důležité myslet na údržbu vašeho webu či e-shopu? Máte vlastní web či e-shop? Čtěte pozorně.
Očekávání vs. realita: Boj s pomalým e-shopem
A je to tady, konečně došlo k tomu rozhodnutí. Jsem samostatný. Odešel jsem ze zaměstnání, udělal si svůj e-shop a vše funguje, jak jsem si vysnil. Prvních pár měsíců je ideálních, objednávky se jen hrnou. Ale najednou se mi e-shop začíná kazit, je pomalý, na drobné změny u firmy co e-shop zhotovila strašně dlouho čekám. Na vyřešení (vždyť jsem chtěl jen upravit pár věcí) čekám i měsíce a těch peněz co to stojí. Až začínám mít dojem, že mi to ta IT firma dělá naschvál. Já jsem si myslel, že si e-shop vyrobím a už nebudu nikdy nic platit. Stalo se Vám někdy něco podobného? Pokud ano, nebo Vás zajímá více, čtěte.Bohužel žádné podnikání není bez dalších nákladů a v IT u e-shopů to platí dvojnásob. Chybou je, že nemáte vyřešenou servisní smlouvu, nebo-li SLA, u vaši IT firmy. Možná další řádky pro našince budou vypadat nelogicky, ale nejsou a snaží se hlavně pomoci. Zapátrejte v paměti. Jak dlouho máte telefon? 10 let? 5 let? Nikoliv. Průměrně máte telefon 3 roky a pak šup k novému modelu. Důvody jsou různé - telefon najednou zpomalil, baterka nic nevydrží a mně se to nové jablíčko tak líbí… Ale u webu? Web jsem si přece jednou vyrobil ale investovat do údržby, když je tolik platforem na trhu ZDARMA? Kdo to kdy viděl.Ale zdarma není nic.
Jak se vyhnout stárnutí webu či e-shopu
Tento článek nemá popsat úskalí výroby nového webu. Na to jsme napsali jiný. Ale spíše se zamyslet a zaměřit na údržbu webových stránek a e-shopů po jejich dokončení tak, aby se u nich nestalo to, co se děje všem kolem nás – web nebo e-shop Vám zestárne a může přestat fungovat úplně. A věřte, že stárnutí webů či e-shopů je v IT světě, i díky umělé inteligenci, opravdový fičák. Technologie prostě jedou.Když se chcete pustit do tvorby nového webu, musíte myslet na to, jak jej financovat. Možnosti jsou u dodavatelských firem povětšinou dvě hlavní.
Neřešme úplné detaily, odborníci prominou, ale ve své podstatě to znamená, že si můžete webové stránky nebo software pronajmout. Odpadají velké prvotní náklady a co je hlavní, v tomto poplatku je povětšinou zahrnuto i to, že Váš produkt IT dodavatel pravidelně aktualizuje a tedy, nestárne. Tento termín SaaS je známý spíše u softwaru a CRM systémů, ale spousta firem používá obdobu pronájmu webových stránek a je to v podstatě podobné. Cena je příjemná, povětšinou za 1 500 – 2 000 Kč měsíčně máte web a o nic moc se nestaráte. Má to ale jiná omezení, je to šablona a individuální web na míru z toho většinou neuděláte.
Odkoupení webových stránek
V praxi jde obvykle o to, že si web necháte vyrobit na míru a v jednom okamžiku jej za určitou sumu odkoupíte. Pokud ale není uzavřená servisní smlouva (SLA) s Vaším IT dodavatelem, Váš web či e-shop stárne a není neobvyklé, že Vám jednou dodavatelská firma řekne: ,,Bohužel je konec. Buď web aktualizujeme, nebo už nebude fungovat,”.
Co je to SLA, neboli servisní smlouva?
Zde jsem trošku zagooglil a snažil najít nejsrozumitelněji popsané klíčové výrazy této problematiky. Když to zase trošku zaobalíme, tak podstatou SLA je vyřešit z Vaší IT dodavatelskou firmou jakýkoliv dokument, který definuje, jak se bude Váš web udržovat, jak bude firma dostupná v případě poruchy apod. V rámci SLA je především důležité stanovit, co se bude dít, když přijde na trh nová technologie, která nahradí tu původní. Vysvětlím na příkladu.Už v roce 2018 skončila podpora webových stránek, které byly napsané v PHP 5. Ano vím, kdo se v tom má orientovat, když je Vaše podnikání úplně v něčem jiném, ale taková je prostě doba. Pamatujte si tedy pouze, že PHP je jeden z programovacích jazyků, které ve světě máme a že jich prý je dokonce přes 700. Pokud máte web v PHP 5 napsaný, musí ale Vaše IT firma reagovat. Je potřeba web posunout na vyšší verzi PHP (mimochodem už máme na trhu verzi 8) a pokud to neudělá, tak vše může dopadnout i tak, že web přestane fungovat úplně, bude napadnutelný nebo může vykazovat chyby. No a podnikání je konec. Pokud nemáte SLA, tak Vaše IT firma web na novou verzi PHP neaktualizuje automaticky a nebude na to mít pravděpodobně ani dostatečné kapacity, protože práce je tolik, že neví, kam dříve. To může být problém.Jak z toho ven? Nezapomeňte tedy na údržbu vašeho webu či e-shopu. Stárne jako vše ostatní kolem nás, jen rychleji. Uzavřete si SLA.
Je to jednoduché. Pokud má firma u nás v Poski.com podepsaný model SaaS nebo jinou formu pronájmu licence (připomenu, že popsané to je v horní části článku) a nemá žádné individuální úpravy naší realitní, nebo e-shopové platformy, či webových stránek, má starost o web v ceně našich řešení. Nemusí řešit SLA.Pokud ale firma žádnou formu pronájmu sjednanou nemá, nebo má individuální úpravy řešení a nemá podepsané SLA, její web či e-shop stárne. Obvyklá udržitelnost našich platforem, bez jakéhokoliv zásahu je 2 – 3 roky. Tedy životnost webu je 2 – 3 roky.Ing. Jan Vozňák, provozní ředitel Poski.com k tomu dodává: „Snažíme se maximálně vyjít vstříc všem našim klientům. Bohužel to ale není vždy možné. Stále častěji se setkáváme s argumentací klientů, že jsme jim před 10 lety něco slíbili. Možné to je, ale za poslední 3 roky se doba neskutečně změnila, technologie jdou mílovými kroky dopředu a je potřeba na to vše reagovat. Pokud mají naši klienti web napsaný v PHP 5, i jeho drobné úpravy jsou tak časově a zároveň finančně nákladné, že to nedává smysl nám ani klientům. Pokud se tedy takoví klienti brání posunu kupředu, budeme s nimi muset spolupráci ukončit na konci letošního roku. Nejsme schopni zajistit další podporu jejich řešení. Moc nás to mrzí, ale nedá se s tím nic dělat.“A co Vy? Máte už Vaše SLA vyřešené? Pokud ne, napište na podpora@poski.com a rádi Vám pomůžeme.
