RubrikaŘešení pro e-shopy

Hledáte informace o e-shopech? Zajímají vás novinky a trendy ze světa internetových obchodů? Na blogu Poski.com najdete zajímavosti i užitečné informace.

28.11. 2017 I malý byznys může na Facebooku zahrát velké divadlo Počet Čechů, kteří se aspoň 1 x měsíčně přihlásí na Facebook, činil v roce 2016 celkem 4,5 milionu. Facebook dávno neslouží jen pro sdílení fotek a chat s kamarády. Sledujeme novinky o oblíbených umělcích, značkách i obchodech, dovídáme se o zajímavých produktech a stále častěji zde s firmami přímo komunikujeme. Vlastní stránka na Facebooku se proto vyplatí restauracím, lokálním prodejcům, kadeřníkům a dalším drobným podnikům. Za nevelké náklady získáte moderní nástroj pro budování značky, komunikaci se zákazníky i přísun nových zákazníků. 5 důvodů, proč si založit firemní stránku na Facebooku 1) Facebook je zdarma Vytvoření stránky, vkládání příspěvků, komunikace s fanoušky a komentování jsou jednoduché a zadarmo. I bez placené reklamy můžete na Facebooku efektivně propagovat, informovat a šířit povědomí o vašem byznysu. 2) Co je malé a místní, to je hezké – malé podniky jsou znovu IN! Doba přeje menším, lokálním značkám. A Facebook je pravděpodobně první místo, kde budou lidé váš podnik hledat. Využijte toho! 3) Facebook jako služba pro vaše zákazníky Stále více lidí upřednostňuje komunikaci s firmami na Facebooku před voláním nebo e-mailem. Nabídněte jim tuto možnost – odmění se vám hvězdičkami v hodnocení a mnohdy i nákupem. 4) Kreativitě se meze nekladou Podobně jako v pohádkách, i v „online“ světě může drobná firma – s pomocí originality a nápadů – trumfnout obří konkurenty. Vsaďte na vlastní tvář a lokální původ. Ukažte s jakou péči se o své produkty nebo služby staráte. 5) Všechny informace na jednom místě Aktuality, fotky z dění ve firmě, kontaktní informace, mapa… Stránka na Facebooku vám poslouží jako mini-webová prezentace se všemi výhodami této nejoblíbenější sociální sítě. Několik zásad úspěšné propagace na Facebooku zábava na prvním místě – uživatelé Facebooku očekávají především vtipné příspěvky, fotky a videa, ankety či soutěže. A teprve poté reklamy či výzvy k nákupu. pestrost obsahu – využívejte audiovizuální materiál, sdílejte zajímavosti z oboru a dění ve firmě nebo natočte vlastní video. méně je více – dlouhé statusy ponechte politikům. Vsaďte raději na stručné, úderné a důvtipné příspěvky. buďte pohotoví – vaše odpověď na dotaz, komentář by měla přijít v rozmezí několika hodin, nikoli dnů. ucelenost propagace – najděte vlastní firemní identitu a styl komunikace, kterých se držte. Logo a grafiku slaďte s webem i tištěnými materiály. reklamní kampaně – placenou reklamu raději konzultujte a tvořte se zkušenými profesionály z oboru. Vyplatí se vám to.

4.9. 2017 Co je alfou omegou článků? Online publikování se na první pohled může zdát jako velmi jednoduchá činnost. A může to skutečně jednoduchá činnost být, pokud je vaším záměrem občas a nepravidelně přispět myšlenkou na svůj soukromý blog. Zcela jiná situace však nastává ve chvíli, kdy vaše články cílí na čtenáře, kteří jsou zároveň vašimi klienty, kdy pomocí marketingu obsahu sledujete nějaký cíl, kterého se snažíte dosáhnout. Pak ale nastává výrazný problém, a to je ideální poměr obsahu a relevantních informací v něm. Vaše plánování článků na firemním blogu by mělo být striktně podle plánu obsahového marketingu, jedině tak dosáhnete vytyčeného cíle – například zvednutí prodeje. Správná rovnováha mezi obsahem a daty, chcete-li přispět relevantními informacemi, je důležitější než si myslíte. V obou extrémech dosáhnete naprosté nečitelnosti článku, buď bude působit jako odborný text, a to nahuštěním informací, které potřebujete sdělit, nebo naopak jen „tlacháním“ bez nějaké informační hodnoty. Proto vám přinášíme několik zásadních bodů, díky kterým dostanou vaše texty nový rozměr. Publikování článků aneb obsahový marketing Pojem obsahový marketing v sobě zahrnuje obsahovou strategii a umění copywritingu. Zkrátka jde o jakousi schopnost komunikovat se zákazníky, a to nenucenou formou marketingu. V praxi to znamená pravidelnou tvorbu článků a jejich následnou distribuci s jasným zacílením. Takový obsah by měl být čtivý, ale přitom poučný, aby zároveň předal čtenáři nějakou hodnotnou informaci a také získal jeho pozornost. budujete povědomí o vaší značce a vztah mezi vámi a zákazníky oslovujete potenciální zákazníky můžete například zvýšit vaše prodeje, nasměrovat klienty směrem, kterým chcete a podobně Nepřežeňte to s obsahem Dnešní doba je taková, že lidé chtějí odpověď na svou otázku hned. Nikoho nebaví číst dlouhé texty jen proto, aby si našli odpověď na jednu otázku. S rozšířením internetu si lidé postupně navykli, že dostanou odpověď během pár sekund, myslete proto při psaní článků na tuto skutečnost. Situace dospěla dokonce tak daleko, že lidé raději vidí výpis určitých informací v bodech než v uceleném textu. Toho využívejte všude, kde to jde. Není nic špatného na rozsáhlejším textu, ale přidejte k němu shrnutí toho nejdůležitějšího v odrážkovém seznamu. Data mají svůj limit Zatímco obsahový limit nám říká, abychom cílili na data a hodnotné informace, nemůžete se na tuto radu úplně spolehnout, nefunguje totiž univerzálně. Strojově podané informace mohou být dobré pro vyhledávače, typickým příkladem může být SEO – avšak i to posuzuje celkový obsah a relevantnost informací pro čtenáře. A samotní čtenáři, ačkoli mají rádi přehlednost textu a informace ihned po ruce, nejsou jen pouhé stroje. Texty na web je proto více než kde jinde potřeba správně optimalizovat. Nadměrné množství stěžejních informací může zapříčinit, že text bude pro čtenáře chaotický, těžký k pochopení a bude se v něm ztrácet, což určitě není našim cílem. Stroje sice dokážou precizně data vyhodnotit a dát nám díky nim odpověď na naše otázky, například taková statistika, nicméně obyčejný člověk potřebuje k dokonalému textu i druhotné informace a vysvětlení. Obsah jako takový má být doprovodný a jeho úkolem je přivést čtenáře k důležitým informacím, tedy informacím hodnotným a relevantním, které jsou tím hlavním, co vlastně chceme v článcích čtenáři sdělit, k čemu ho chceme motivovat. Data neboli relevantní informace jsou to, co si má čtenář odnést a zapamatovat. Přestože tyto dvě položky rozlišujeme a stavíme proti sobě, musíme si uvědomit, že jedno bez druhého by nemohlo existovat, protože výsledný text by byl naprosto nepoužitelný. Lineárnost informací může být užitečná všude tam, kde čtenář potřebuje postupnou orientaci v problematice. Pokud však postupné získávání poznatků a osvojování si tématu není nutné, je většinou lineárnost spíše na škodu. V dnešní době se uplatňují prakticky dva principy, jak podat data čtenáři. Většina článků na webu je striktně lineární – předávají důležité informace čtenáři postupně, ostatně k tomu svádí už samotná podstata textu jako monologu autora. Jedná se o ryze tradiční způsob sdělování informací v textu. Lineárnost můžeme narušit například „prolinkováním“ článků, kdy vložené odkazy mohou podávat doplňující informace k danému tématu, či produktu. Tím můžete pomoci čtenářům získat ihned relevantní odpověď na svůj dotaz.

25.5. 2017 Oznámení o připravované změně nastavení e-mailů Rádi bychom Vás, naše zákazníky, informovali, že budeme měnit na našich serverech nastavení týkající se e-mailů. Tato změna nastavení nemusí být plně kompatibilní se všemi Vašimi systémy nebo systémy třetích stran, proto prosím tomuto sdělení věnujte pozornost. Pokud nevíte, jestli se Vás tato změna dotkne, předejte informaci svému IT oddělení nebo technikovi, případně kontaktujte naši technickou podporu (placená služba). Změna se týká pouze domén, u nichž máme ve správě e-maily, DNS i webhosting. Změna spočívá v nasměrování mechanismů SPF a DKIM na naše servery. Odesílání pošty u dotčených domén bude nadále povoleno pouze přes naše servery. Cílem nastavení je vyšší spolehlivost doručování legitimní pošty a lepší ochrana proti odesílání podvodné pošty Vaším jménem. Problémy v kompatibilitě očekáváme zejména v případech uvedených níže. Pokud nepoužíváte žádné systémy, které odesílají poštu vaším jménem (u e-mailu je uveden odesílatel ...@vasespolecnost.cz), pak by se Vás změna neměla nijak dotknout. Služby pro hromadné odesílání pošty (např. smartemailing.cz, mailchimp.com). SMTP servery třetích stran, např. pokud poskytovatel internetového připojení u Vás doma vyžaduje odesílání pošty přes vlastní smtp.poskytovatel.cz namísto správného mail.vasespolecnost.cz. Sekundární weby či jiné systémy, které nejsou správně nastaveny, např. kdyby mikrostranka.cz při odesílání informací e-mailem uváděla odesílatele info@vasespolecnost.cz místo info@mikrostranka.cz. V uvedených případech může po změně nastavení dojít k problémům s odesíláním či doručováním pošty a můžou Vám začít přicházet zpět zprávy s informacemi o nedoručení. V případě jakýchkoli otázek jsme zde pro Vás. Váš Poski tým.

22.5. 2017 Top nástroje pro efektivní organizaci práce a času Nestíháte včas plnit pracovní úkoly? Ztrácíte se v termínech pracovních schůzek? Trávíte půlku dovolené sháněním věcí, které jste doma zapomněli sbalit? IT nástroje pro správu úkolů, organizaci času a evidenci poznámek svou dostupností, efektivitou a možnostmi pomalu, ale jistě vytlačují poznámkové bloky, diáře a papírky se seznamy, které člověk snadno někam založí a nikdy nenajde. K dispozici je celá řada aplikací, které jsou zdarma a přístupné jak z PC, tak smartphonů běžících na iOS, Android i Windows Phone. Data můžete snadno synchronizovat s obsahem na pevném disku a za nevelký poplatek získáte premium verzi bez reklam, s vyšší kapacitou pro ukládání a spoustou dalších vychytávek. Pojďme se podívat na nejpoužívanější organizéry pro pracovní i osobní využití, bez kterých se neobejdeme ani my v Poski při práci na vašich projektech. Aplikace pro dokonalou kontrolu (nejen) nad pracovními úkoly Získejte přehled o aktuálních projektech a termínech dokončení, sdílejte úkoly a poznámky s kolegy či přáteli, nechte se upozornit na blížící se deadline a mějte svůj nákupní seznam kdykoli k nahlédnutí. Trello a Wunderlist představují asi nejpoužívanější pomocníky pro ucelenou organizaci úkolů v pracovním i osobním životě – obojí zdarma s možností placené, profesionální verze. Trello Nejen snadné zadávání a přiřazování úkolů, přehledné nástěnky, sdílení s ostatními členy týmu, ale i nastavení toho, kdo úkoly a jejich plnění bude moci sledovat a upravovat. K přednostem Trella dále patří snadné přesouvání úkolů do složek přetažením myší do nové karty, stejně jako možnost vylepšení služby s pomocí doplňků a nástrojů, jako jsou CloudApp, Unito, Google Drive, Dropbox, Evernote a mnoha dalšími. Wunderlist Již klasický správce úkolů, který zvládne v podstatě totéž co Trello, a navíc běží i na Windows Phone. Složky s názvy Potraviny, Práce, Filmy ke sledování jsou již přednastavené a ukazují, jakým způsobem vytvářet podobné seznamy. Wunderlist nabízí pokročilé možnosti sdílení (e-mail, URL) a je obecně výborný pro organizaci práce celého týmu, stejně jako např. společnou přípravu na dovolenou s přáteli. Samozřejmostí je plná synchronizace s vaším PC a mobilní i desktopová verze. Mějte své poznámky a nápady vždy po ruce Spontánní nápady, to-do listy, recepty z internetu, pracovní poznámky – to vše dnes můžete zachycovat, vytvářet, spravovat a sdílet s ostatními virtuálně a bez stresu z toho, že zrovna u sebe nemáte papír a tužku. Evernote Evernote se řadí k nejpopulárnějším aplikacím pro vytváření, správu a sdílení poznámek. Používaná je jak běžnými uživateli a rodinami, tak stále častěji i podnikateli, nebo celými firmami. Tvořit, ukládat a sdílet můžete poznámky v podobě textů, obrázků, videí, odkazů na weby nebo hlasových zpráv. Ty ukládáte do přehledných poznámkových bloků a seznamů rozlišených barvami a štítky. Evernote je plně dostupný pro mobilní uživatele s platformami Android, iOS i Windows Phone, stejně jako ze stolního počítače. Z dalších předností aplikace jmenujme společný chat, heslování poznámek, synchronizaci a jiné šikovné doplňky. I pro tento nástroj je k dispozici placená varianta Plus s 1 GB pro upload dat, neomezené ukládání z webu či neomezený počet zařízení pro synchronizaci dat. OneNote Minimalistická, méně sofistikovaná, a přesto mnohým dostačující aplikace OneNote bývá předinstalovaná na mobilech s Windows Phone. Dostupná je ke stažení i na ostatních platformách a používat ji můžete též na PC. Slouží pro vytváření jednoduchých odrážkových seznamů a to-do listů se zaškrtávacími políčky, zvládne však i nahrávání fotek a map. Pro nákupní seznamy a jednoduché seznamy úkolů je to ideální nástroj. Pakliže jsou vaše nároky vyšší, sáhněte raději po Evernote. Myšlenkové mapy dají vašim nápadům správný směr IT technologie dnes pomáhají přetvořit prvotní nápad v konkrétní plán s konkrétním cílem. Slouží k nim aplikace pro tvorbu myšlenkových map, jako jsou MindNode nebo FreeMind (běží i na Windows Phone a je zdarma). Standardní práce s aplikacemi vypadá takto – do středu zasadíte stěžejní myšlenku, kterou s pomocí šipek a čar rozvíjíte a obohacujete o další podněty a nápady. Svou myšlenkovou mapu máte vždy k dispozici pro okamžitý záznam nového nápadu a případné úpravy, aniž byste museli spoléhat na svou paměť. Mapy můžete snadno upravovat, a oproti tužce a papíru mají tyto aplikace výhodu rovněž v možnosti sdílení a společných úprav s dalšími lidmi či kolegy z práce.

11.5. 2017 Jak využít barvy pro úspěch v podnikání Není náhoda, že lékaři nosí bílé pláště, zatímco pracovníka pohřební služby si nedokážete představit jinak než v černém obleku. Barvy výrazně ovlivňují naše psychické rozpoložení a jednání. Jednotlivé barvy mají navíc v dané kultuře svůj vyhrazený prostor a využití. Volba barev tak zákonitě ovlivňuje i chování zákazníků a slouží jako marketingový nástroj, jemuž se vyplatí věnovat pozornost. Firemní logo, webové stránky, výkladní skříň, katalog a brožury – tato a další reklamní média odíváme do barev, které pomáhají zaujmout pozornost a identifikovat firmu či produkt. Ale jak barvu pro reklamní účely vlastně vybrat? A existují nějaká obecně přijímaná barevná schémata pro dílčí profesní odvětví? Na barvy nejen v on-line marketingu jsme si posvítili v našem novém příspěvku. Jak zvolit správnou barvu pro reklamní účely Při návrhu grafického řešení pro propagaci podnikání je dobré zohlednit několik kritérií: Obor podnikání Cestovní kanceláři a jazykové škole sluší modrá, kadeřnictví či kosmetickému salónu zase fialová a bílá. Faktem je, že některé barvy reprezentují a vystihují dané profesní odvětví lépe a zákazníci s nimi už tak nějak počítají. Pokud si nejste jistí, která barva je pro vaši profesi ta pravá, prohlédněte si vitríny, katalogy či webové stránky konkurence. Sami zjistíte, že některé barvy převládají. Přehled základních barev a jejich využití dle profesí najdete níže. Cílová skupina zákazníků Mladé lidi zaujmete dynamickými, živými barvami, jako je červená, zatímco na starší klientelu zapůsobíte barvami vyvolávajícími pocity jistoty a klidu, k nimž patří modrá, tmavozelená nebo hnědá. Pokud cílíte na konkrétní cílovou skupinu, zamyslete se nad tím, kterou barvou ji oslovíte co nejpřesvědčivěji. Viditelnost a zapamatovatelnost Reklamní logo a další vizuální prvky firmy budete zveřejňovat na nejrůznějších místech – od webových stránek přes vizitky až po katalogy či stánky na výstavách. Firemní grafika by měla být jasně rozpoznatelná a čitelná i na velkou vzdálenost, jinak hrozí, že vás lidé jednoduše přehlédnou. Správnou volbou barev docílíte také toho, že si vás potenciální zákazník dobře zapamatuje a odlišíte se od konkurence. Jednotnost a harmonie Ať se nakonec rozhodnete pro kteroukoli barevnou kombinaci, vždy dbejte na to, aby řešení korespondovalo s celkovým vizuálním stylem vaší firmy, tzv. corporate identity. Barvy a profese Bílá Barva evokující čistotu, pořádek i nevinnost. Bílá barva je vhodná např. pro firmy podnikající v oborech zdravotnictví, dále kadeřnické a kosmetické salóny, e-shopy s elektronikou (Whirlpool) nebo jazykové školy. Využít ji mohou také firmy zdůrazňující luxus a vysokou kvalitu svých služeb či výrobků. Černá Barva smutku a smrti, ale i noblesy a elegance vzbuzuje v komerčním prostředí dojem serióznosti a profesionality. Krom zmiňovaných služeb spojených s nepříjemnými událostmi (pohřební služby aj.) či obchodů se společenskými oděvy se černá hodí např. do prezentace právních firem. Výhodou černé jsou dále nižší náklady na potisk. Přesto odborníci doporučují využití černé barvy dobře zvážit, a to právě pro její negativní konotace. Červená Barva energie, vášně, revolty, lásky i nebezpečí. Červená umí efektivně propagovat kluby, diskotéky, restaurace, fast foody nebo obchody s potravinami (Coca-Cola). S pomocí červené zdůrazníte dynamičnost a energičnost vaší firmy a snáze oslovíte mladou klientelu. Fialová S fialovou nakládejte opatrně. Tato barva evokuje neklid, nestálost, tajemství, ale také estetické kvality a ženství. Proto jde o vhodnou volbu v případě kadeřnictví, kosmetických salónů (Skinso) a dalších firem, jež se nějak zabývají krásou, uměním a produkty pro ženy (panenky Barbie). Hnědá Domov, jistota, pořádek, příroda. Hnědou barvu ve světě reklamy nenajdeme zdaleka tak často. Pokud nepodnikáte v zemědělství, hnědou volte spíše jako doplňující barvu v kombinaci s jinými. Modrá Hojně využívaná barva evokuje jednak serióznost, jednak dálky, rozjímání, nostalgii. Modrou barvu tudíž záměrně volí cestovní kanceláře (Čedok), jazykové školy a vzdělávací agentury (SLŮNĚ – svět jazyků), úřady či právnické a IT firmy (Intel). Zelená Poněkud záludná barva tradičně spojovaná se zdravím, přírodou a ekologií ukrývá silný sexuální podtext. Není divu, že zelenou najdeme v reklamních prostředcích výrobců potravin, restaurací, neziskových organizací ale také prodejců alkoholu (Tuborg). Žlutá Barva slunce, tepla, harmonie a radosti má značný potenciál zaujmout naši pozornost, což s sebou nese vyšší nároky na zrak a při delším pohledu únavu. Svůj reklamní účel však žlutá splňuje na jedničku, o čemž svědčí loga společností jako McDonald’s a DHL. Díky evokaci slunce a tepla ji s oblibou volí cestovní kanceláře a restaurace. Barvy a webové stránky – na co pamatovat a čemu se vyhnout Volba a kombinace barev mají velký podíl na úspěšnosti webových stránek a e-shopů. Barvy napomáhají zákazníkům vaši firmu identifikovat, dobře si ji zapamatovat a odlišit od konkurence. Krom toho usnadňují, nebo – v případě špatného řešení – naopak znesnadňují prohlídku prezentace. Web musí v prvé řadě ladit s corporate identity, tj. vizuálním standardem firmy. Jinými slovy, stránky by měly graficky korespondovat s ostatními reklamními médii – letáky, billboardy, katalogy, s firemní stránkou na Facebooku, reklamními předměty nebo interiérem kanceláře. Barevné spektrum vaší webové prezentace tedy vždy přizpůsobte již zavedenému modelu. Přehlednost a jednoduchost stojí u designu webu na prvním místě. Proto raději kroťte své umělecké ambice a barvami šetřete. Vyhněte se rovněž barvám, které zbytečně rozptylují a odvádějí pozornost. Texty na webu se mnohem snáze čtou, pokud použijete jednoduchý font bez dekorací, podtržení či výrazných barev. Většinou si vystačíte s černou a bílou. A pamatujte také na to, že se tmavé písmo na tmavém pozadí špatně čte. Vaši on-line výlohu svěřte profesionálům Jak vás nejspíš napadlo výše, tvorba firemního loga, reklamních materiálů a webových stránek jsou činnosti, u kterých se vyplatí obrátit se na zkušené profesionály. Jak logo, tak web vám budou sloužit mnoho let, což je nutné si uvědomit ještě před jejich přípravou. I když natrefíte na lákavé nabídky amatérských grafiků a web designérů, v jejich případě riskujete, že vaše logo bude neoriginální a nevýrazné, web chaotický, a vaše investice se tak nakonec prodraží. Práce profesionálního designéra si nárokuje více peněz a času, nicméně výsledek v podobě snadno zapamatovatelného loga a moderního, přehledného webu rozhodně stojí za to! TIP: grafici a web designéři z Poski si rádi „vezmou do parády“ i vaši webovou prezentaci. O kvalitě jejich práce se můžete přesvědčit při prohlídce webů a e-shopů z dílny Poski, které najdete v sekci Reference. Buďte šik i online.

15.3. 2017 5 tipů jak na efektivní pro-zákaznický přístup Investujete do PPC reklamy, zpracováváte SEO analýzy, rozesíláte newslettery a můžete se pochlubit moderním webem s responzivním designem? Věřte, že zanedbaný či neprofesionální přístup k zákazníkům dokáže zbortit vaše marketingové úsilí jako domeček z karet. Stačí jedna neadekvátní odpověď na online chatu nebo nepřesná informace o produktu a návštěvník e-shopu odejde bez nákupu a ještě dá o své nespokojenosti jaksepatří vědět přátelům i rodině. Uživatelé internetu jsou lidé a jako takoví i v online prostředí vnímají a hledají bezpečí, spolehlivost a vřelost. Bohužel, řada českých firem a e-shopů komunikaci se zákazníky nadále podceňuje, čímž se připravuje o dobrou pověst i prodeje. Kvalitní pro-zákaznický přístup přitom paradoxně nevyjde draho, jak zjistíte na následujících řádcích. 1. Online podpora pro rychlou a efektivní komunikaci Live chat s pracovníkem firmy hledá na e-shopu stále více uživatelů internetu. To, zda jej najdou či nenajdou, často rozhodne o tom, zda na stránce setrvají. Rychlá, věcná a vřelá komunikace na chatu nahradí sebedokonalejší popisek produktu a účinek na spokojenost zákazníka často vydá za sebelepší PR kampaň. Moderní online podpora by měla obsahovat jméno pracovníka a její/jeho reálnou fotku – vaše sekretářka udělá vždy lepší dojem než sebeatraktivnější kráska z fotobanky. Zákazník musí vědět, že jedná se skutečným člověkem, nikoli telefonním automatem. Vhodné je připojit uvítací formuli ujišťující, že jste právě on-line a připraveni řešit dotazy či problémy. Asi není třeba dodávat, že pozdní či nulová reakce má zpravidla přesně opačný, tj. negativní dopad. Telefon, e-mail, adresu s mapou, kontaktní formulář a další údaje uvádějte na samostatné podstránce Kontakty – obvykle se tato záložka umísťuje napravo, tj. za stránky Služby a O nás. 2. Sociální sítě – dobrý sluha, zlý pán I čeští uživatelé se již naučili obracet se na firmy s dotazy, podněty i stížnostmi skrze Facebook, popř. další sociální sítě. Ač se to ne všem líbí, lidé si zkrátka zvykli na pohodlnost a rychlost, jež sociální sítě nabízí. Na soukromé zprávy i komentáře, viditelné stovkám dalších fanoušků, tak musí reagovat jak e-shopy a korporace, tak drobní podnikatelé a freelanceři. Pohotová, adekvátní a vlídná reakce se smajlíkem vyřeší nejen klientův problém, ale zároveň posílí vaši dobrou image. Totéž platí u negativních komentářů a stížností. Nikdo není dokonalý a i mistr tesař se někdy utne, nicméně je nutné pochybení přiznat, a to formou omluvy a vysvětlení přímo v komentáři příspěvku. Opačným a velmi nešťastným řešením je zbrklý, odvetný komentář v agresivním tónu – i s těmi se bohužel na Facebooku setkáváme. Tázajícího potěší, když mu, krom odpovědi v komentáři, pošlete i soukromou zprávu. Pouze soukromá zpráva však jako reakce na veřejný dotaz či stížnost určitě nestačí. A pamatujte, že stručnou odpověď s poděkováním a emotikonem si zasluhují i lapidární komentáře, vyjadřující spokojenost zákazníka s vašimi službami či produkty. 3. Pište pro lidi, ne pro stroje Textový obsah webu a e-shopu slouží primárně uživatelům internetu, až poté Googlu či Seznamu. Přehledné, strukturované a poutavě zpracované texty s relevantními informacemi mají značný psychologický vliv na zákazníky a v konečném důsledku právě ony rozhodují o tom, zda návštěvník na webu provede, co se od něj očekává. Mylná je i představa, že lidé na web přicházejí nutně za účelem nákupu. I vy jistě někdy hledáte pouze informace o produktech, porovnáváte jejich ceny a parametry. A pokud vás e-shop zaujme, za pár dnů se vrátíte zpět a sortiment zakoupíte. Jsou popisky vašich produktů a služeb informačně hodnotné, čtivé a zábavné? Mají vaši zákazníci možnost zjistit, jak správně vybírat či používat vaše zboží? A dočtete se na webu něco o historii, hodnotách či vizi vaší firmy? Pokud jste na svém e-shopu či firemní prezentaci našli nedostatky v obsahu, měli byste vážně pouvažovat o vylepšení popisků, zavedení sekce Poradna či Novinky, přidání videí a fotek, aktualizaci stránky O firmě, případně dalších stránek webu. TIP: heslem Obsah je král se řídíme i my v Poski a s obsahovým marketingem vám rádi pomůžeme od A do Z! 4. Kdo na svých stránkách lže, okrádá sám sebe Nepravdivé, nepřesné a neaktuální informace o parametrech, cenách nebo skladové dostupnosti zboží v e-shopu dokážou rozlítit i sebe-věrnějšího zákazníka. Dnešního spotřebitele však odradíte už tím, že jej budete nutit k registraci při nákupu nebo k odběru newsletterů. K typickým nešvarům českých e-shopů dále patří stanovení ceny ve stylu: „Cena dle kalkulace“. Pamatujte, že uživatelé internetu dnes mají nejen širší výběr, ale také větší rozhled a sebevědomí než dříve. A čím více svobody jim při nákupu dopřejete, tím lépe pro vás. Informace o službách a produktech pravidelně aktualizujte a dbejte, aby korespondovaly s údaji v tištěných médiích či obchodních e-mailech. A zásadní roli zde má pochopitelně web design, tedy viditelné rozmístění důležitých informací o novinkách či slevách, tak aby je návštěvník webu neměl šanci přehlédnout. 5. Nezapomínejte na off-line marketing Vztah k zákazníkům soustavně budujte nejen virtuálně, ale i reálně, tj. off-line formou. Účastněte se výstav, konferencí a srazů spojených s předmětem vašeho podnikání. Pokud např. prodáváte erotické prádlo, určitě byste neměli chybět na místním erotickém plese, a to s patřičnou zásobou letáků a katalogů. Ačkoli klasické PR a tištěná média nepřinášejí tak rychlý a snadno měřitelný zisk, v očích lidí i nadále zůstávají žádanou a důvěryhodnou formou komunikace, která v dlouhodobém horizontu vždy přináší ovoce. Efektivní propojení off-line a online marketingu pak může v praxi vypadat i tak, že si zákazník svůj oblíbený produkt objedná v e-shopu a vyzkouší si jej či příp. zakoupí v nejbližší pobočce, jak to umožňuje např. Baťa. Nabízí něco podobného i váš e-shop?

9.3. 2017 7 věcí, které nesmí chybět na moderním webu Každý den v Česku vznikají desítky nových webových stránek. A dlužno říci, že od pionýrských dob na konci 90. let učinili čeští programátoři, designéři, grafici a on-line marketéři výrazný krok dopředu. Aby se web či e-shop dobře prezentoval, respektive prodával, měl by splňovat určité základní parametry co do webdesignu, grafiky, SEO a obsahu. Chce-li však web v dnešní konkurenci skutečně vyniknout a uspět, musí tzv. jít s dobou a respektovat moderní trendy. Jako zkušení tvůrci a designéři webů si proto nemůžeme nevšimnout faktu, že velký počet českých prezentací a internetových obchodů za těmito trendy výrazně zaostává, ba dokonce nesplňuje ani tato základní kritéria. Pojďme si tedy připomenout, co všechno by moderní webové stránky neměly postrádat. 1. Přehledný webdesign Chaotický, neuspořádaný webdesign přiměje k opuštění stránek i ty nejzvědavější návštěvníky, a patří tak k nejdražším chybám, jichž se majitel webu může dopustit. Přehledný, dobře strukturovaný web, který umožní snadný pohyb po jednotlivých podstránkách skrze 1 kliknutí, je dnes nezbytností. Tzv. jednostránkové weby se proto oprávněně staly vůdčím trendem v oblasti webdesignu. Díky jednostránkovému řešení se uživatel snadno posouvá mezi oddíly, aniž by ztrácel čas načítáním podstránek nebo zapadal do hlubin webu. Popularita tohoto modelu pochopitelně souvisí i s oblibou chytrých telefonů a tabletů. Jednostránkové weby si oblíbily především menší a střední firmy, kulturní instituce a umělci, restaurační zařízení, ale obdobný princip najdeme též u řady e-shopů. Ukázkovým příkladem z dílny Poski je např.: www.americkasvatba.cz. Mezi základní prvky webdesignu dále patří: vyhledávací pole, mapa webu, kontakty a samozřejmě odkazy na sociální sítě, k nimž se ještě dostaneme. 2. Mobile-friendly webové rozhraní Díky responzivnímu designu se webová stránka načte v plné kvalitě jak ze stolního počítače, tak na menším displeji chytrého telefonu a tabletu. Vzhledem k rostoucímu počtu mobilních uživatelů se responzivita stala důležitým kritériem úspěšnosti webu. Stále více lidí z mobilu také nakupuje, čemuž se musí přizpůsobit majitelé e-shopů. A v neposlední řadě je ve hře též SEO – vyhledávače totiž začaly mobilním uživatelům přednostně nabízet ty stránky, které se umí dobře přizpůsobit velikosti jejich displejů. Přístupnost webu z mobilů se tak zařadila k nezbytným složkám webu, které rozhodují o konkurenceschopnosti firmy či obchodníka. Ukázkovým příkladem z dílny Poski je např.: www.preol.cz. 3. Konec Flashe v Čechách Od čeho byste měli naopak upustit (pokud jste tak již dávno neučinili) je používání Flashe. Je s podivem, kolik vyskakovacích oken a upoutávek stále zpomaluje počítače a rozčiluje jejich majitele v roce 2017. Krom zpomalování načítání však tyto zastaralé parádičky přinášejí další komplikace: Flash nepodporují mobilní systémy iOS a v oblibě ho nemají ani vyhledávače. 4. Kvalitní obsah nad zlato Textový obsah – tj. slogany, portfolio služeb, popisky produktů, profil firmy, ale také PR články a novinky – to vše tvoří zásadní, a přitom stále podceňovanou součást webů. A co by tedy webový obsah měl vlastně obsahovat? Stručné, výstižné, přehledně strukturované a poutavě formulované informace, které uživatelé internetu na vašich stránkách hledají. Vypíchněte své konkurenční výhody, jedinečné know-how a přidanou hodnotu. Používejte klíčová slova a umístěte je na viditelných pozicích. A nezapomínejte ani na pravopis a stylistiku textů – pokud si v těchto oblastech nejste jistí, obraťte se raději na korektora, či přímo copywritera. Není nic horšího než navenek profesionální firemní prezentace, která překypuje jazykovými hrubkami. Informace strukturujte do menších odstavců, používejte nadpisy a podnadpisy, zvýrazňujte důležitá slova. Zdlouhavé pasáže bez ladu a skladu nemají šanci zaujmout netrpělivé oči soudobého uživatele internetu. K typickým prohřeškům českých obchodníků patří odbyté, v horším případě žádné popisky produktů, produktových kategorií a tzv. meta description. Častým nešvarem je též příliš obecná, nicneříkající pasáž O nás, ještě „vylepšená“ stereotypními fotkami z fotobanky. Pokud chcete být ve vyhledávačích vidět a zajistit si tak dlouhodobý přísun návštěvnosti, potom je důležitější obsah před grafickým zpracováním. Není nic horšího, než posílat návštěvníka ke konkurenci pro bližší informace, pokud je nenajde u vás. "Čím konkrétnější a originálnější obsah, tím lépe." 5. Reference, kontakty i on-line chat Důvěryhodná reference spokojeného klienta často vydá za celou PPC reklamu. Sekci reference proto na svůj web určitě přidejte a pravidelně ji aktualizujte. Krom doporučení a jména autora připojte jeho/její fotku či alespoň firemní logo. Ať už návštěvník přistane na kterékoli stránce, umožněte mu rychle překliknout na stránku s kontakty. Avšak pouhý kontaktní formulář či e-mailová adresa dávno nestačí. Dnešní návštěvníci žádají víc – on-line chat s pracovníkem vaší firmy, ideálně s jeho fotkou. Dotyčný tak ihned získá požadovanou informaci, čímž stoupá pravděpodobnost, že si u vás nakoupí či využije vašich služeb. Krom e-mailu, telefonního čísla či faxu určitě neprohloupíte, když připojte také firemní Skype či WhatsApp. I tím stoupne důvěryhodnost vašeho webu, a potažmo celé firmy. 6. Sociální sítě Odkazy na Facebook či Twitter nebo tlačítka pro sdílení již patří k standardní výbavě většiny firemních prezentací i e-shopů. Tím, jak se sociální sítě vyvíjejí, přibývají nové možnosti. Příspěvky a komentáře např. můžete zakomponovat přímo do obsahu webu. Uživatelé tak budou lajkovat, tweetovat či sdílet přímo na webu, aniž by jej museli opouštět. Videa na YouTube s informacemi o dění ve firmě nebo s návody, jak použít produkty, se rovněž staly populárním a efektivním nástrojem on-line marketingu. 7. Povinné informace na webu dle zákona Vedle doporučených údajů existují informace, které musí povinně uvést každý majitel internetových stránek v Česku. Patří k nim tyto identifikační údaje: název firmy či jméno podnikatele (OSVČ), adresa podnikání či sídla společnosti, případně korespondenční adresa, IČ či DIČ, zápis v obchodním rejstříku či obdobné evidenci. Ačkoli zákon přímo neukládá, které kontaktní údaje musí majitel webu prezentovat, je nepsaným pravidlem zveřejnit minimálně telefonní číslo a e-mail, ideálně Skype či fax. Majitelé e-shopů jsou dále povinni uvádět všeobecné obchodní podmínky s právy a povinnostmi zákazníka a dále informace o způsobu reklamování zboží a ochranou osobních údajů. Nedodržení těchto předpisů může vést k uložení finančních sankcí.

14.2. 2017 Uživatelé systému Clevero se EET bát nemusí Od 1. března 2017 se povinnost tzv. elektronické evidence tržeb (EET) začne vztahovat i na velkoobchodníky a maloobchodníky. A zařadí se k nim nakonec i e-shopy, přestože to tak ještě ke konci roku 2016 nevypadalo. Jaké povinnosti z EET internetovým prodejcům plynou? A jaké změny čekají klienty Poski.com, kteří využívají naše systémy Clevero a PoskiQ? Už teď vás můžeme ujistit – díky nově připravenému modulu proběhne adaptace vašeho e-shopu na EET rychle a bez komplikací. Co je to EET a koho se týká Zkratkou EET označujeme elektronickou komunikaci mezi prodejcem a finanční správou, kdy obchodník zasílá datovou zprávu o každé provedené transakci příslušnému finančnímu úřadu, čímž dojde k její okamžité evidenci. Prodejce následně obdrží unikátní číslo jako doklad transakce. Pro komunikaci lze využít osobní počítač, tablet, chytrý mobil nebo speciální elektronickou pokladnu. EET od prosince 2016 podléhají ubytovací a pohostinská zařízení. Podle aktuálního harmonogramu se k nim od 1. března 2017 připojí podnikatelé spadající do segmentu Maloobchody a velkoobchody - CZ-NACE skupina 45, 46 a 47, kam náleží též internetoví prodejci. Evidence tržeb se bude vztahovat nejen na platby u obchodníka (terminál), ale rovněž na platby kartou přes internet či nákup v hotovosti v kamenné prodejně e-shopu. V kterých případech mají e-shopy povinnost EET Povinnost elektronického hlášení mají internetové obchody tehdy, pokud využívají některé z níže uvedených způsobů úhrady zboží: platební kartou (cca 70 % zákazníků), platba při převzetí zboží (cca 10 % zákazníků), platba dobírkou v případě, že kurýrní služba provozovateli e-shopu peníze za dobírky hradí hotově. " Povinnost EET se nevztahuje na platby převodem, inkasem a složenkou." Jakým způsobem bude evidence fungovat I přes poněkud problematickou přípravu a zavádění EET v Česku mohou zůstat klienti využívající systémy Clevero a PoskiQ v klidu. Naši programátoři již dokončili speciální modul pro odesílání hlášení o platbách v rámci EET. Modul je možné implementovat do všech našich e-shopům, stačí jen kontaktovat naše obchodníky. Klientům Clevero tak v administraci přibude speciální modul, jenž bude evidovat historii hlášení a po každé uskutečněné objednávce odešle hlášení o výši odečteného DPH. Vygenerovaná účtenka se automaticky odešle e-mailem zákazníkovi. Důležité! Údaje pro hlášení EET budou vycházet z těch cen, základů DPH a slev, které jsou implementovány v systému Clevero/PoskiQ. V případě, že operujete se specifickými slevami, základy DPH a účetními anomáliemi, bude nutné realizovat speciální úpravu modulu, a to nad jeho cenu. Jaké úkoly čekají na majitele e-shopů Bez určitých povinností na straně klientů se bohužel zavedení EET neobejde. Ty ale nebudou zdaleka tak citelné ani náročné, jak se mnozí obávají. V prvé řadě bude třeba zažádat si na příslušném finančním úřadě o autentifikační údaje nutné pro připojení a nastavení modulu a pro odesílání hlášení. Tyto údaje lze získat buďto elektronicky, skrze Daňový portál, anebo osobně na finančním úřadě. Důležité! Uživatelé systému Clevero/PoskiQ, kteří kombinují procentuální a absolutní slevy (tj. slevy v procentech a v korunách) či nestandardně pracují s DPH v účetnictví, nám budou muset tyto skutečnosti oznámit a podrobně specifikovat. Elektronická hlášení totiž musí přesně korespondovat s účetními údaji – v jiném případě by se jednalo o přestupek proti legislativě ČR. Máte zájem o implementaci EET modulu? Potom kontaktujte naše obchodníky a objednejte si EET modul, než nastane od 1. března 2017 platnost zákona o EET. Volejte naše obchodníky. Pavel Žůrek, 739 300 830, Vladimír Vaněk, 775 383 161

7.2. 2017 Web na míru, anebo podle šablony? Rozhodujete se mezi profesionálním webem na míru s individuální grafikou a levnější variantou v podobě webové šablony? Obě řešení mají svá pro a proti, a dobře zvážit byste proto měli nejen finanční náklady, ale i svůj obchodní záměr, strukturu cílové skupiny zákazníků, a v neposlední řadě to, jak se na internetu prezentuje vaše konkurence. Ačkoli prvotní investice do originálního webu či e-shopu převyšuje cenu za tzv. šablonové weby, z dlouhodobého hlediska se web na míru většině firem finančně vyplatí. Jaký je můj podnikatelský záměr? Zaměření a cíle podnikání, jeho rozsah, geografická působnost, a především druh nabízených služeb či zboží jsou faktory, které musí budoucí webová prezentace firmy reflektovat. Zatímco lokální prodejce potravin vystačí s jednodušší prezentací, realitní kancelář s pestrým portfoliem služeb, která cílí na celý region, bude potřebovat strukturovanější web s mnoha funkcemi a doplňky. Co vím o své cílové skupině? Pohlaví, věk, bydliště, ekonomický status, koníčky a zájmy vaší cílové skupiny napoví mnohé o tom, co budou návštěvníci vašich stránek na webu hledat a co vše budou od jeho funkčnosti, grafiky a obsahu očekávat. Tak zatímco např. ženy si více potrpí na grafice a bezchybném textu, muži na webu hledají spíše čísla, analýzy, grafy a reference. Jak se na internetu prezentuje konkurence? Analýza webových prezentací konkurenčních firem je standardním krokem, jenž předchází volbě vlastního řešení. Samozřejmě je zapotřebí přistupovat ke konkurenci, pouze jako k inspiraci, jelikož nikdy nemůžete vědět, zda je prezentace přizpůsobena uživatelům a zda je konverzní. A jasněji budete mít i v tom, jak svou vlastní prezentaci od konkurence odlišit, jak ji učinit zajímavější a efektivnější. Náš tip: strukturou podobný web, který však grafikou, funkcemi a obsahem předčí konkurenci, představuje zlatou střední cestu, již vám však většina šablon nenabídne. Kritéria rozhodování aneb mám na to? Tvorba webu s vlastní grafikou si pochopitelně vyžádá podstatně více práce, a tím i času než stránky založené na šabloně. Nezbytná je spolupráce klienta s web designérem, programátorem, marketingovým specialistou a mnohdy i s tvůrcem obsahu. Vytvořením webové stránky to avšak nekončí, nestačí už je pouze vytvořit, ale zásadní je postupné řešení marketingových kanálů, jako je SEO, Linkbuilding, PPC atd.., bez nichž je to další web z milionu. Jsem si jistý svou obchodní vizí? Řada podnikatelů během procesu navrhování webové prezentace zjistí, že jejich obchodní plán a záměr nemají pevnou strukturu a základy. Právě jasná podnikatelská vize je pro konstrukci internetové stránky zcela zásadní. Ze zkušeností proto doporučujeme váš obchodní záměr pečlivě zvážit, případně jej můžete zkonzultovat s našimi specialisty. Kolik peněz jsem ochoten investovat? Zatímco web podle šablony, včetně domény a nastavení, vás vyjde na cca 10 000 Kč, cena za vlastní webové stránky s originální grafikou i obsahem, jenž splňuje náležitosti SEO, začíná zhruba na částce kolem 50 000 Kč. I přes značný rozdíl by cena neměla být při rozhodování stěžejním kritériem. Jak si vysvětlíme níže, investice do webu či e-shopu na míru se vám několikanásobně vrátí skrze vyšší návštěvnost, a potažmo i vyšší tržby za vaše služby či zboží. Důležité je vědět, že objednáte-li si od nás webové stránky na míru dostanete nejen webové stránky, ale hlavně naše zkušenosti, poradenství a nabídku na spolupráci na on-line marketingu vašeho podnikání. Petr Kapsia, spoluautor článku Produktový vedoucí PoskiQ Plusy a minusy obou řešení Web podle šablony Výhody Nižší vstupní náklady, poměrně široké portfolio grafických návrhů, omezené, ale přeci jen pokročilejší možnosti rozložení prvků a precizní struktura. Nevýhody Omezené možnosti, jak prezentaci učinit originální, odlišit ji konkurence a jak ji sjednotit se zavedeným grafickým stylem firmy (corporate identity). Nedostačující jsou také SEO základy, nemluvě o možnostech propojení s interními ekonomickými systémy či přidávání speciálních modulů, jako jsou ceníky. Taktéž se můžete setkat s tučným příplatkem například při vytvoření kontaktního formuláře, u webů se šablonami. Mnohdy takové a podobné úpravy stojí kolem 20 000 Kč. Web s individuální grafikou Výhody Originální grafické řešení, které respektuje moderní trendy a které se zákazníkům zapíše do paměti, propracované a snadné ovládání, responzivní rozhraní pro mobilní uživatele (chytré mobily, tablety), propojenost s vizuálním stylem firmy (corporate identity) i s účetními či logistickými systémy (ulozenka.cz, Pohoda, PayPal aj.). Vlastní řešení samozřejmě skýtá též daleko širší možnosti pro cílený obsahový marketing, jakož i přidávání nejrůznějších modulů, jako jsou ceníky, on-line konfigurátory apod. Nevýhody Vyšší vstupní cena za propracované individuální řešení, na němž se krom kodéra a grafika podílejí také obsahový stratég či marketingový specialista. Co doporučuje Poski Web či internetový obchod na míru je jasná volba pro všechny větší firmy a prodejce, kterým web bude sloužit jako hlavní propagační či prodejní nástroj. Bez vlastního řešení se však neobejde žádný podnikatel ani firma, kteří nechtějí zapadnout ani po vizuální stránce, ani ve výsledcích vyhledávačů. Vlastní web také rychleji a efektivněji naplní své cíle a přinese více poptávek. Weby založené na šablonách, jaké nabízí např. oblíbený publikační systém WordPress, jsou tedy vhodné spíše pro menší podnikatele, jako jsou restaurace, kadeřnictví či řemeslníci. Potřeby větších firem či podnikatelů, kteří se chtějí (potřebují) odlišit, však uspokojit nemůže. Na co nezapomenout při výběru dodavatele webu Ať už se rozhodnete pro jedno či druhé řešení, vždy klaďte velký důraz na zkušenosti, odbornost i celkový přístup daného tvůrce webu. Nezapomeňte si přečíst reference klientů a pečlivě si prohlédněte již zhotovené projekty. Kvalitního dodavatele poznáte dále podle toho, zda vám nabídne výpomoc s on-line marketingem, tvorbou textového obsahu a technickou podporu před i po zprovoznění webu. Řešení by už v dnešní době určitě nemělo postrádat responzivní design nebo možnost nekomplikovaného napojení na firemní software. Netřeba dodávat, že takový přístup vám poskytne pouze etablovaná firma, jež disponuje kvalitním týmem zkušených odborníků. Při rozhodování mezi zakázkovým webem nebo šablonou Vám rádi poradíme a pomůžeme Vám zodpovědět otázky Vašeho on-line podnikání. Petr Kapsia, spoluautor článku Produktový vedoucí PoskiQ

Zpátky nahoru

RubrikaŘešení pro e-shopy

Pro realitní kanceláře

Pro e-shopy

Webdesign

Online marketing

Informace pro klienty

Poski produkty