RubrikaInformace pro klienty

Zajímá vás, co se děje ve firmě Poski.com a jaké žhavé novinky připravujeme pro naše klienty? Zde najdete ty nejdůležitější informace pro klienty Poski.com.

17.3. 2016 Přijďte na Marketing Mix V úterý 22.3. se budeme účastnit veletrhu Marketing Mix v Ostravě v novém konferenčním centru Důl Hlubina v areálu Dolních Vítkovic. Budeme zde mít stánek s hosteskou, nabídneme vám malé občerstvení a třeba i něco ostřejšího. Tak se stavte, třeba jen i na kus řeči. :)

26.11. 2015 Spletitá síť realitních serverů Víte, na kolika realitních serverech inzerujete své nabídky? Pokud si myslíte, že odpověď můžete vyčíst z vašeho realitního softwaru pohledem na tabulku exportů, možná se mýlíte. Součástí dohod o inzerci na některých realitních portálech je totiž také přeposílání nabídek na další portály. Některé realitní servery zvládají nabídky předávat na několik desítek dalších portálů a předávání nabídek tak prezentují jako jednu ze svých hlavních předností. Toto řešení se může hodit velmi malým realitním kancelářím, které tak nemusí pořizovat realitní software, protože inzerci plně řeší ten jeden zvolený realitní server. Některé servery mají dohodnuto předávání nabídek na několik málo partnerských serverů a tato funkce je pak uváděna spíše jako vedlejší. To může vyhovovat kancelářím, které se nechtějí zabývat vyjednáváním podmínek s mnoha realitními servery, místo toho se dohodnou s několika většími servery a od nich pak můžou nechat nabídky přeposílat i na ty menší. Sítě realitních portálů Zvláštním případem jsou sítě realitních portálů patřící pod jednoho vlastníka. Některé větší servery vlastní desítky až stovky domén, kam inzeráty rozdělují dle států, krajů, okresů či jiných kritérií, aby byly lépe dohledatelné ve fulltextových vyhledávačích jako je Seznam nebo Google. Předávání nabídek zvyšuje počty zhlédnutí a může, zvláště v případě přeposlání na úzce specializované portály, navyšovat i poměr počtu poptávek k počtu zhlédnutí. Bohužel ne vždy je situace až tak růžová a předávání nabídek taky může přinášet problémy. Některé realitní servery se předáváním nabídek příliš nechlubí a je těžké (občas nemožné) v informacích, které server poskytuje, dohledat kam a za jakých podmínek jsou nabídky předávány. Zároveň existují portály (agregátory), které svůj obsah kompletně nebo z většiny přebírají od jiných serverů, a to někdy za podezřelých okolností. Aktualizace inzerce Velkým problémem pak je, když některý z těchto přebírajících portálů nestíhá nebo úplně přestane svůj obsah aktualizovat. Bez vědomí kanceláře tak zůstávají různě po českém internetu měsíce rozvěšeny nabídky se starou cenou, špatnou fotografií, nebo nabídky, které již byly udány. Do kanceláře tak volají a píšou zájemci na základě těchto zkreslených informací a odchází zklamáni, což poškozuje pověst kanceláře. V případě, že narazíte na webu na svůj inzerát, který uvádí neaktuální informace, nebo už vůbec nemá být inzerován, na vině může být chyba v realitním software nebo na realitním serveru, nebo došlo právě k nějakému přeposlání nabídek bez následující aktualizace. Grafické znázornění fungování realitních serverů Připravili jsme pro Vás diagram znázorňující některé ze vztahů mezi realitními servery, podle kterého se můžete v případě problémů zkusit orientovat. Diagram samozřejmě není kompletní a je aktuální k datu vydání článku. V budoucnu se můžou vztahy změnit. Obrázek zvětšíte pokud na něj kliknete. Pokud máte k danému tématu další dotazy, tak Vám je v diskuzi pod článkem nebo na adrese podpora@poski.com rádi zodpovíme.

4.12. 2014 Tajemství hotového úkolu O tom, co to je Podpora Poski.com a jak ji využívat, píšeme v našem předchozím článku. Dnes vám blíže představíme, jak funguje celý proces od zadání požadavku klientem až po jeho splnění. Hotovo ihned, zázraky na počkání Někdy se stane, že se na nás obrátí klient, který je překvapen tím, že jeho úkol není možné dokončit do půl hodiny od jeho zadání. Není to tím, že bychom mu nechtěli vyhovět, věřte nám, že pro naše klienty uděláme opravdu skoro vše, ale celý proces od zadání až po realizaci požadavku má svá pravidla. Tato pravidla vznikla proto, že jsme za dobu fungování Poski.com vyrobili stovky projektů a velkou většinu z nich nadále spravujeme. I z toho důvodu se na nás každý den obrací desítky klientů se svými požadavky. Realizace jednoho takového požadavku může našemu pracovníkovi zabrat i několik hodin práce, proto nelze vše vyřídit okamžitě a je třeba realizaci zadaných úkolů plánovat. Dobrá, jak to tedy funguje? 1. Zadáte požadavek na podporu (skrze web - sytém podpory , telefonicky* nebo emailem na podpora@poski.com) *doporučujme využívat webové rozhraní podpory nebo email, telefonické zadání požadavku je účtováno zvýšenou sazbou 2. Váš požadavek je přijat specialistou podpory a posléze předán na pracovníka, který jej bude řešit Pokud se jedná o jednodušší úkol, bude zpracován do 3 pracovních dní. Pracovník ho zpracuje v rámci své denní rezervy (ve výrobě máme každý den rozplánován do 6+2 hodiny rezervy). Pokud se jedná o složitější úkol, stanoví se nejdříve odhad časové náročnosti zadaného úkolu. Pokud je časový odhad stanoven na více jak 3 hodiny práce, je potřeba aby tento odhad schválil zadavatel. Některé úpravy webu se z pohledu klienta mohou zdát jako jednoduché, ale opak může být pravdou a nechceme, aby byl klient následně překvapen účtem za několika hodinovou práci. Následně je požadavek na naplánování úkolu předán vedoucímu výroby. 3. Vedoucí výroby plánuje zpracování veškerých požadavků a úkolů, požadavky jsou plánovány vždy na několik dní až týdnů dopředu a přednost mají ty, které dorazily jako první Výjimkou jsou urgentní úkoly za zvýšenou hodinovou sazbu a opravy případných kritických chyb (např. nefunkčnost stránky). Takovéto požadavky samozřejmě vyřídíme co nejrychleji. Pro řešení vašeho požadavku je vedoucím výroby pověřen nejvhodnější pracovník, případně skupina. Úkol je naplánován a vy se dozvíte předpokládané datum dokončení. Každý člověk z firmy má na každý den přesně naplánovanou práci (viz obrázek kalendáře) a proto není snadné řešit požadavky ve stylu "potřebuji to ještě dnes". Jakmile bychom něčí požadavek vyřídili přednostně, někdo jiný by si musel počkat o to déle. Jak vyřešit můj požadavek / úkol co nejrychleji? 1. Zvolte ten nejlepší způsob zadání požadavku Své požadavky zadávejte skrze naše webové rozhraní, viz náš předchozí článek, jedná se o nejrychlejší způsob. Samozřejmě nám můžete i zavolat nebo napsat email, nicméně celý proce vyřízení úkolu to zpomalí. Všechno co nám pošlete na email nebo zavoláte musíme stejně zadat do našeho sytému podpory. 2. Pozor na zadání Dejte si záležet na zadání svého úkolu a uveďte veškeré potřebné informace tak, abychom se vás nemuseli na něco doptávat. Špatný příklad: "Dobrý den, prosím o nastavení přístupu do našeho Google účtu" "Udělejte mi ten žlutý nápis dole na jinak" Jak by to mohlo vypadat: "Dobrý den, prosím o nastavení přístupu pro prohlížení statistik v Google Analytics našeho webu www.karelnovak.cz. Přístup nastavit pro novacek@karelnovak.cz. "Prosím o dvojnásobné zvětšení písma žlutého nápisu "Slunce v duši" dole v patičce webu." 3. Sledujte svůj úkol i po zadání Je možné, že se vás i přesto budeme potřebovat na něco doptat, proto prosím sledujte naše případné reakce a snažte se odpovídat co nejrychleji. 4. "Třikrát měř, jednou řež" Vždy zasílejte ucelené a hlavně finální zadání. Zadání, které se průběžně doplňuje, zpomaluje celý proces vyřízení úkolu.

30.10. 2014 Jak pracovat s podporou Poski.com - video návod Podpora Poski.com je prostředkem pro zadávání požadavků našich klientů. Z každého požadavku klienta vznikne úkol, který se dále zpracuje. Průběh zpracování úkolu je viditelný skrze rozhraní podpory - zadavatel má stálý přehled o svém požadavku. Požadavky lze zadávat skrze administrační rozhraní podpory, emailem nebo telefonicky (za zvýšenou sazbu). Kdy využít podporu? chci na webu aktualizovat obsah (novinky, reference apod.) a nemám nebo nechci využít administraci stránek chci nahlásit chybu na webu, na kterou jsem přišel / přišla chci na web přidat novou funkci nebo něco upravit či vylepšit Jak zadat požadavek? 1. zadáním úkolu v administračním rozhraní podpory na http://iis.poski.com/podpora/prihlaseni 2. e-mailem na podpora@poski.com 3. telefonicky na +420 733 534 704, +420 597 317 061 Podpora je pro Vás k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00. Jednotlivé způsoby komunikace s podporou podrobněji: 1) Administrační rozhraní podpory Přihlásit se můžete na následující adrese: http://iis.poski.com/podpora/prihlaseni Pro přihlášení budete potřebovat IČ Vaší společnosti a heslo. V administraci můžete jednoduše zadávat nové úkoly, prohlížet zadané úkoly a reagovat na ně přímo konkrétnímu pracovníkovi. Mimoto budete mít k dispozici přehled Vašich faktur, objednávek a dalších důležitých informací a dokumentů. Prohlédněte si náš krátký video návod "jak pracovat s podporou" 2) E-mail Ideální pro zaslání požadavků s přílohou. Váš požadavek stačí zaslat na podpora@poski.com a my se o vše postaráme. [caption id="attachment_244" align="alignright" width="217"] Kontaktujte nás e-mailem[/caption] Schránka je v průběhu dne vybírána naším pracovníkem. Úkol je zadán v den přijetí požadavku na konkrétního pracovníka, který se mu věnuje dle aktuální vytíženosti. O průběhu úkolu jste vždy informováni na e-mail kontaktní osoby. (Každá firma má pouze 1 kontaktní e-mail, který současně slouží k autorizaci požadavku.) 3) Telefon Ideální pro řešení velmi urgentních požadavků. Zavolat nám můžete na jedno ze dvou telefoních čísel: +420 733 534 704 (mobilní telefon) +420 597 317 061 (pevná linka) Budeme se těšit na vzájemnou spolupráci.

4.5. 2014 Služby podpory Poski.com - novinky, video návod Vážení klienti, neustále se snažíme vylepšovat naše služby a hledat způsoby jak s Vámi lépe a efektivněji komunikovat. Zásadním kanálem komunikace mezi Vámi a Poski.com je naše podpora, a proto nyní přicházíme s několika novinkami a vylepšeními samotného systému podpory. Hlavní novinky vylepšení podpory Poski.com: Nový vzhled podpory s důrazem na přehlednost Zobrazení jména zadavatele v přehledu úkolů (pro větší přehlednost a transparentnost) Zvýraznění komunikace v detailu úkolů Objednávky a daňové doklady jsou nově pro přehlednost rozděleny do záložek Všechny doklady lze jednoduše vytisknout Nově lze sledovat projekty i vývoj zakázek Kvalita naší podpory roste neustále :) Cena podpory je od 1.4.2018, dle Obchodních podmínek stanovena na částku 850 Kč / hodina (bez DPH). V případě urgentních požadavků, které se musí zrealizovat do 48 hodin a v případě řešení úkolů telefonicky nebo osobně, jsme museli přistoupit k menšímu navýšení hodinové sazby podpory, a to na částku 950 Kč/hodina. Aktuální sazby podpory naleznete v našich obchodních podmínkách. Děkujeme Vám za to, že s námi dlouhodobě spolupracujete a doufáme, že nám novinky v naší podpoře pomohou zjednodušit vzájemnou komunikaci. Video návod - jak pracovat s podporou Natočili jsme pro Vás krátké video ukazující nejdůležitější funkce naší nové podpory (práce s webovým rozhraním podpory). Podívejte se na náš krátký video návod.

Zpátky nahoru

RubrikaInformace pro klienty

Pro realitní kanceláře

Pro e-shopy

Webdesign

Online marketing

Informace pro klienty

Poski produkty